aug 11
13
Ervaring CameraNU.nl
De Canon 17-55 is inmiddels weer tijdje terug en er is geen stof meer te zien in het objectief, zoals je in de eerder blog berichten hebt kunnen lezen was/ben ik teleurgesteld in de service van CameraNu.
Nav een bericht dat ik had geplaatst op de site, waar ik per abuis de naam van de medewerker in de quote had laten staan. (bericht inmiddels verwijderd) Heeft men toch besloten om telefonisch contact met mij op te nemen.
.
Conclusie van het telefoon gesprek; dat het beruste op een misverstand. En heb netjes bevestigd gekregen dat als er weer problemen zijn dat ik het objectief retour kon sturen ter reparatie.
Zo zie je maar weer hoe snel je miscommunicatie kunt krijgen door alleen te mailen. Ik had zelf had al twee keer gebeld, maar men had toen geen tijd om de klant te woord te staan. Het was druk en terug bellen was/is niet mogelijk ?
Hier onder de bewuste e-mail zoals ik deze heb mogen ontvangen van CameraNU. Er is in mijn reacties naar CameraNu nergens gesproken over aankopen bij de collega’s. Dit kon men enkel gelezen hebben op mijn blog ?
Het is duidelijk dat u onze service niet waardeert. We stellen voor dat u over dit probleem contact opneemt met met Canon. Wij hebben over dit onderwerp weinig meer toe te voegen. Veel succes met verder aankopen bij onze collega’s.
Indien u verdere vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
(naam medewerker verwijderd)
CameraNU.nl B.V.
Onderstaande e-mail heb ik mogen ontvangen na het telefoongesprek. Die mij samen met het telefoongesprek toch weer positief stemde !
Geachte heer Wagner,
Naar aanleiding van ons gesprek wil ik naar u toe hierbij bevestigen dat indien u wederom veel stof in uw lens heeft, dat u ons kan benaderen om dit bij ons aan te bieden voor reparatie en wij u zullen helpen dit bij Canon onder garantie te laten oplossen.
We hopen dat u hiermee geholpen bent en dat u met een gerust hart gebruik kan maken van uw lens, zonder uzelf zorgen te maken over mogelijk stof in de lens.
Indien u verdere vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
(naam medewerker verwijderd)
CameraNU.nl B.V.
Echter ontving ik nog geen 24 uur later de onderstaande e-mail.
Geachte heer Wagner,
We begrijpen dat niet alles soepel is gegaan, we weten dat het telleurstellend is dat uw lens zo snel stof had binnengekregen. Toch zijn we wel van mening dat ondanks alle miscommunicatie we totdusver wel die service en garantie aanbieden die u waarborgt dat u vertrouwen in het product kan behouden. Graag zouden we dan ook zien dat u uw blog daarop aanpast. We willen niet bagataliseren dat communicatie niet altijd soepel gaat (het nadeel van veel mensen die zaken beantwoorden), maar we zijn wel van mening dat het gaat om het eindresultaat en het gegeven dat u als klant uiteindelijk wel goed geholpen wordt.
Mogen we aannemen dat u dit dan ook aanpast op uw blog? Vast hartelijk dank hiervoor.
Indien u verdere vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
(naam medewerker verwijderd)
CameraNU.nl B.V.
Ik heb natuurlijk het bericht verwijderd waar ik per abuis de email had gepubliceerd met de naam van de medewerker. Dit was natuurlijk niet de bedoeling, maar ben persoonlijk wel van mening dat berichten met mindere ervaring m.b.t. service gepubliceerd mogen worden ?
Nu heb ik het objectief tot op heden nog maar één keer gebruikt, maar vertrek ik binnen kort voor een rondreis naar Guatemala, Mexico & Belize. Ik zal daar de lens daar dan ook voor het eerst echt gaan gebruiken. Voor de zekerheid gaat de 24-105 wel mee 
