ITIL V3 – resultaatgerichte service

Hier zal ik de komende weken proberen om een samenvatting te plaatsen voor ITIL v3.

Wat kunt u met uw organisatie bereiken als u al uw services op orde hebt? En hoe beschrijft en beheerst u uw processen tijdens de hele levenscyclus van IT-diensten? Daar gaat ITIL V3 over.

ITIL® staat voor IT Infrastructure Library en is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. Het is een succesvolle methode waarvoor EXIN al sinds de jaren ’90 een grote bijdrage heeft geleverd aan de ontwikkeling van de certificeringprogramma’s. ITIL V3 stelt u in staat optimaal gebruik te maken van internationaal bewezen best practices voor de IT-diensten en de IT-ondersteuning.

ITIL V3 is interessant voor iedereen die betrokken is bij de levering of ondersteuning van IT-diensten: zowel voor onderhoud, beheer, implementatie als voor het management van IT-processen.

Service Strategy

• • Service Portfolio Management
• • Demand Management
• • Financial Management

Service Design

• • Service Level Management
• • Service Cataloque Management
• • Capacity Management
• • Availibility Management
• • IT Service Continuity Management
• • Information Security Management
• • Supplier Management

Service Transition

• • Change Management
• • Service Asset and Configuration Management
• • Release and Deployment Management
• • Knowledge Management

Service Operation

• • Incident Management
• • Event Management
• • Request Fulfilment
• • Problem Management
• • Access Management

Continual Service Improvement

• • Seven-step improvement process

.