apr 11
7
Service CameraNU.nl ?
November 2010 de 17-55 f/2.8 IS aangeschaft bij CameraNu.nl. De verzending was erg snel. Niks anders dan lof hierover, helaas zijn de verdere ervaringen met CameraNu.nl niet zo positief.
Je koopt een lens van 800 euro en dan heb je een lens met stof er in. Opsturen/verzekeren van de lens is voor eigen kosten. Terwijl er telefonisch was aangegeven dat deze kosten vergoed zouden worden. Helaas ?!! En krijg je later ook nog eens te horen dat de kans groot is dat de reparatiekosten voor eigen rekening zijn en deze niet binnen de garantie valt.
Lens opgestuurd ter reparatie, want de stof was te zien op de foto’s. En het ging hier niet om stof op de sensor 
Na drie weken de lens retour ontvangen en stof was verdwenen. Gelukkig waren alleen de verzendkosten voor mijn eigen rekening. Helaas na drie/vier maanden weer stof in de lens. Contact gezocht met CameraNu.nl en krijg positief antwoord terug of toch niet ?
Beste Daan,
Dat is vervelend zeg!
Graag ontvangen wij dan toch de lens weer hier.
U kunt dan onder het kopje klanten service weer een formulier invullen en wij
zullen u dan berichten als wij deze hebben ontvangen.
Excuses voor het ongemak!
Indien u verdere vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
Reactie terug gestuurd met de vraag of ik weer de kosten voor het opsturen moet dragen. Toen mocht ik helaas volgende antwoord ontvangen.
Het gegeven dat een lens stog aantrekt en naar binnen zuigt is helaas een geheel
normaal verschijnsel. Vooral de niet L-lenzen hebben hier net als alle andere lenzen
die niet stof/waterdicht zijn, last van. Op zich is dit geheel niet ernstig, want
een beetje stof in de lens is totaal niet van invloed op de fotokwaliteit. Als een
lens nieuw is mag er in principe nog geen stof in zitten en zal dit vaak onder
garantie verwijdert worden. Naarmate een lens meer gebruikt wordt zal het stof in de
lens wegens gebruik niet te vermijden zijn. Hierdoor zal dit ook vaak niet meer
onder de garantie vallen, maar net als stof op de sensor onder het kopje onderhoud.
U mag de lens natuurlijk hiervoor op sturen. We kunnen alleen op voorhand niet
zeggen of dit mogelijk nog onder de garantie gaat vallen. Ook kunnen we niet bepalen
of het echt wel nodig is om al tot reinigen over te gaan. Zoals u begrijpt is deze
keus aan uzelf .Indien u verdere vragen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
Komt er op neer dat je de lens op eigen risico mag opsturen, maar dat de kans erg groot is dat je de kosten zelf mag betalen. Telefonisch werd bevestigd dat de kans erg groot zijn dat ik de kosten zelf mag betalen.
Deze reactie stemde mij niet erg positief over CameraNu. En ben zeker teleurgesteld in CameraNu.nl. Zeker als je bekijkt dat het gaat om een lens van 800 euro.
